В некоторых сетях доступ к ресурсам ограничивается правилами оператора, Wi‑Fi или организации. VPN‑клиент не отменяет эти правила автоматически: важны маршрут, DNS, настройки устройства и доступность самого сервиса.
Если нужный ресурс не открывается, сравните результат в мобильной сети и Wi‑Fi, проверьте DNS, обновите клиент и подписку. Это помогает отделить проблему сети от проблемы конфигурации.
Проверьте, как ведёт себя ресурс через Wi‑Fi и мобильный интернет.
Перезапустите клиент и обновите подписку или конфигурацию.
Скриншот и название сети ускорят диагностику в поддержке.
Как начать
1. Откройте ресурс без VPN
Так вы увидите, связана ли проблема именно с сетью или приложением.
2. Подключите VPN и обновите подписку
Используйте актуальную конфигурацию из бота.
3. Сравните через другую сеть
Результат поможет понять, где искать причину.
Главное — не обещать невозможное
Разные сети применяют разные правила. Мы помогаем с настройкой доступа, но не гарантируем работу каждого ресурса в любой сети.
Частые вопросы
Почему ресурс работает в мобильной сети, но не в Wi‑Fi?+
Маршрутизация, DNS и правила фильтрации у сетей могут отличаться.
Нужно ли менять DNS?+
Иногда это помогает диагностике, но менять настройки стоит осознанно и только если это рекомендует инструкция или поддержка.
Что отправить в поддержку?+
Укажите устройство, VPN‑клиент, сеть, время ошибки и приложите скриншот.