Не удаляйте подписку сразу — сначала попробуйте обновить её в клиенте. Если проблема возникла на мобильной сети, проверьте соединение через Wi‑Fi, и наоборот.
Для поддержки важны факты: устройство, приложение, версия, тип сети и скриншот ошибки.
Отключите VPN и откройте любой сайт.
Используйте пункт обновления в приложении.
Закройте другие VPN, прокси и фильтры.
Сделайте скриншот — он помогает найти причину.
Как начать
Проверьте обычный интернет
Отключите VPN и убедитесь, что сеть работает.
Обновите данные
Перезагрузите приложение и обновите подписку.
Смените сеть
Проверьте Wi‑Fi и мобильный интернет отдельно.
Напишите в поддержку
Укажите устройство, клиент, сеть и приложите скриншот.
Что не делать
- Не передавайте ссылку или QR‑код другим людям.
- Не редактируйте параметры вручную без понимания их назначения.
- Не включайте одновременно два VPN‑клиента.
- Не удаляйте доступ, пока не сохранили данные для диагностики.
Частые вопросы
Почему VPN подключается, но нет интернета?+
Чаще всего причина в сети, DNS, конфликте второго VPN или устаревшей подписке.
Что отправить в поддержку?+
Устройство, VPN‑клиент, тип сети, время ошибки и скриншот.
Поможет ли переустановка?+
Иногда да, но сначала попробуйте обновление подписки и перезапуск.